Dies ist unser Garantieversprechen an unsere Kunden.
In unserem Verständnis sind Sie als unser Kunde derjenige, der unser Gehalt, unseren Lohn bezahlt. Dafür verdienen Sie lösungsorientierten Service und weitreichende technische Unterstützung bei unseren Produkten.
Daher haben wir die 360°-Garantie ins Leben gerufen. Diese Garantie ist ganz einfach:
Sie sind zufrieden? Wunderbar! Wir würden uns freuen, wenn Sie die Welt darüber informieren, wie wir Ihnen helfen konnten. Sofern wir Ihre Story als "Kundenerfolgsgeschichte" veröffentlichen dürfen, schicken Sie uns gerne einfach ein Supportticket.
Sie sind nicht zufrieden? Schade! Sagen Sie uns, was wir besser machen müssen. Helfen Sie uns bitte, Ihre Herausforderungen besser zu verstehen und Sie noch besser unterstützen zu können. Sofern Ihnen einer unserer Mitarbeiter nicht weiterhelfen kann, antworten Sie auf ein Ticket einfach mit "Eskalation" und hinterlassen Ihre Rufnummer - das Ticket wird dann sofort an die Geschäftsführung eskaliert und Sie erhalten binnen 12 Stunden einen Rückruf von der Geschäftsführung.
Langfristige Verträge können frustrierend sein. Wir wissen das.
Deshalb bieten wir grundsätzlich monatlich kündbare Verträge an (einzige Ausnahme: Domains werden nur jährlich vergeben - hier sind uns die Hände gebunden). Wir werden niemals einen Kunden zwingen, einen überflüssigen Vertrag leer weiterlaufen zu lassen.